IT ПОДДРЪЖКА
Начало »
IT поддръжката на Ортес е абонаментна услуга за поддържане на работоспособността на компютрите, сървърите, мрежата и защитата на данните във вашата организация. Обхватът и нивото на реакция се определят по договор според конкретната инфраструктура. Работим в София и областите Пловдив, Пазарджик, Перник, Кюстендил и Благоевград.
Ортес е на пазара от 2005 г. Освен ИТ поддръжка предлагаме печатни системи, софтуерни решения и интелигентно видеонаблюдение, което позволява обхватът да се разшири в рамките на един доставчик, ако организацията прецени, че това е удобно.
Какво покрива поддръжката
Обхватът е разделен на четири слоя. Кои от тях влизат в конкретния договор се определя след оглед – това, което остане извън обхвата, остава отговорност на клиента, затова слоевете се описват изрично.
Крайни устройства
Работни станции, преносими компютри и периферия – инсталация, конфигуриране, обновления и отстраняване на проблеми. Работим с широк спектър операционни системи.
Сървъри и приложения
Наблюдение на натоварването, дисковото пространство и състоянието на дисковете, планиране на обновленията, поддръжка на виртуализирана и физическа среда.
Мрежа и свързаност
Мрежово оборудване, безжични точки за достъп, защитни стени и интернет свързаност, включително сегментиране на мрежата и политики за достъп.
Защита и възстановяване на данните
Системи за резервни копия, мониторинг, защитни стени и политики за сигурност. Копие, което не е било тествано при възстановяване, не дава реална гаранция – затова препоръчваме периодичните тестови възстановявания да бъдат изрично записани в обхвата на договора.
Модели на обслужване
Според наличния вътрешен ресурс обслужването може да се структурира по няколко начина. Конкретният модел се уточнява при огледа.
| Модел | Как работи | Обикновено подходящ при |
|---|---|---|
| Пълно външно обслужване | Ортес поема договорения обхват изцяло | Организации без вътрешен ИТ специалист |
| Смесен модел | Вътрешен администратор за ежедневието, Ортес за инфраструктура, сигурност и проекти | Организации с един вътрешен човек |
| Втори ешелон | Ортес се включва при инциденти, миграции и проекти извън ежедневния обхват | Организации с изграден ИТ отдел |
Кой модел е подходящ зависи от броя работни места, от критичността на системите, от работното време, от броя обекти и от наличието на специфичен вътрешен софтуер. Определя се след оглед, а не по брой компютри.
Какво съдържа договорът за ниво на обслужване
Договорът фиксира измерими ангажименти вместо общи обещания. Конкретните стойности се определят според вашата среда и критичност.
- Време за реакция – срокът, в който потвърждаваме заявката и започваме работа.
- Време за възстановяване – срокът, в който услугата отново работи. Двете са различни ангажименти и се записват поотделно.
- Приоритети на заявките – спрял сървър и неработещ принтер на едно работно място имат различни срокове.
- Работно време на покритието – според вашия режим на работа.
- Изричен списък какво остава извън абонамента – например хардуерни части, лицензи, изграждане на нови системи, работа извън договорената зона.
- Отчетност – периодичност и съдържание на отчета за заявки, времена за реакция и извършени профилактики.
Как се формира цената
Цената зависи от броя устройства и потребители, от обхвата на услугата и от нивото на реакция. Обичайно се работи с фиксиран месечен абонамент, който прави разхода предвидим, но конкретният модел на таксуване се уточнява при офертата.
Върху цената влияят: покритие извън стандартно работно време, гарантирано време за възстановяване, наблюдение в реално време с известяване, управление на резервните копия с тестови възстановявания, обекти в няколко населени места и изисквания за документиране при нормативно съответствие.
Сигурност и нормативни изисквания
Измененията в Закона за киберсигурност, с които се въвеждат изискванията на Директивата NIS2, бяха обнародвани в Държавен вестник през февруари 2026 г. Рамката разделя субектите на съществени и важни, като категорията определя режима на надзор и доказването на съответствие.
За организациите в обхвата поддръжката трябва да произвежда и доказателства – инвентар на активите, регистър на инцидентите, документирани политики и процедури за докладване. Тези задължения могат да се включат в договора като конкретни ангажименти. Дали конкретна организация попада в обхвата се преценява по сектор и размер, затова проверката е индивидуална.
Независимо от нормативния обхват, за базов технически минимум се приемат: защитна стена с активни политики, защита на крайните устройства, многофакторно удостоверяване за външен достъп, редовни обновления, тествани резервни копия и разделяне на правата на достъп. Специализираните платформи са в раздела за информационна сигурност.
Периферията също е ИТ актив
Многофункционалните устройства, камерите и конферентното оборудване са мрежови устройства с вградена операционна система и мрежов адрес. Те подлежат на същите мерки като компютрите – обновяване на фърмуера, смяна на фабричните пароли, сегментиране – и могат да бъдат включени в инвентара и в обхвата на поддръжката по договаряне.
Когато печатната техника, видеонаблюдението и ИТ поддръжката са при един доставчик, инцидентите на границата между тях не изискват изясняване кой е отговорен.
Как започва работата
Обичайната последователност е следната. Конкретните стъпки се уточняват според организацията.
- Кратък разговор за размера на средата, работното време и текущите проблеми.
- Оглед на място с инвентаризация на компютри, сървъри, мрежово оборудване, лицензи и облачни услуги.
- Оценка на състоянието и на резервните копия, включително тест на реално възстановяване.
- Документ с приоритети, срокове и ориентировъчен бюджет.
- Оферта с изрично описан обхват и ниво на обслужване.
Подробен списък какво се проверява на всяка стъпка е в материала за IT одит преди договор за поддръжка. Ако предпочитате оценката да е независим ангажимент преди обвързване с абонамент, тя може да се заяви като консултантска услуга.
Клиенти и покритие
Част от организациите, с които работим, са в публичния списък с клиенти – компании и институции от различни сектори.
Собственият ни сервиз покрива София и областите Пловдив, Пазарджик, Перник, Кюстендил и Благоевград. За клиенти в Северна България обслужването се осигурява чрез договорни отношения с Випимекс ООД, Konica Minolta Premium Partner.
Често задавани въпроси
Каква е разликата между време за реакция и време за възстановяване
Времето за реакция е срокът, в който потвърждаваме заявката и започваме работа по нея. Времето за възстановяване е срокът, в който услугата отново работи нормално. Договор, който фиксира само реакцията, не дава ангажимент кога проблемът ще бъде решен.
Работите ли със среди, в които вече има вътрешен ИТ специалист
Да, обслужването може да бъде организирано съвместно с вътрешен ИТ специалист. Конкретното разделение на задачите и отговорностите се определя според средата и се описва в договора, за да няма дублирани действия или пропуснати задачи при инцидент.
Влиза ли поддръжката на копирните машини в ИТ договора
Печатната техника обикновено се обслужва по отделен абонаментен договор, защото включва консумативи и специфични резервни части. Когато и двете услуги са при нас обаче, мрежовите проблеми, засягащи печата, се решават без прехвърляне на отговорност между фирми.
Заявка за оглед
За кратък разговор и оглед на място се свържете с нас на 02 920 12 20 или 02 920 01 61, или чрез контактната форма. При вече възникнал проблем използвайте заявката за сервиз.